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El poder de las redes sociales

RSPor Mónica Fernández

En el tren mientras vamos al trabajo, en la playa bajo un sol sin clemencia, a la noche en el after con un grupo de amigos, en cada situación por diferente que sea a la otra hay un elemento común que dice siempre presente: ¡las redes sociales! Según un estudio de la Consultora D´Alessio IROL el 93% de los internautas en la Argentina utilizan redes sociales, una cifra importante que vuelve a los usuarios poderosos en su relación con las empresas y las marcas. “En una reciente encuesta de nuestra consultora –dice Nora D´Alessio- entre usuarios argentinos de redes sociales, encontramos que ante una experiencia negativa con una marca, el 65% difundiría lo sucedido para evitar que otras personas sufran lo mismo”. Y de hecho, 3 de cada 10 participantes de redes efectivamente ya han difundido en alguna red social su disconformidad con una empresa. A su vez estos comentarios negativos han logrado en el 25% de los casos repercusiones entre los contactos de quienes los hicieron, generándose una viralidad negativa que afecta enormemente la reputación.

Con Facebook y Twitter a la cabeza, más otra lista de redes ramificándose, este universo compartido y totalmente democrático permite crear un espacio de mayor complicidad, donde empresa y cliente están en un plano de igualdad y generan un mayor acercamiento. Los usuarios siguen voluntariamente a las marcas, difunden sus productos y generan reputación positiva. Pero ¡atención! “Estos nuevos “espacios públicos” obligan a un mayor cuidado de la atención al cliente, ya que un usuario enojado puede causar mucho daño en una reputación construida arduamente a lo largo del tiempo”, advierte D´Alessio.

¿Usaste en alguna oportunidad las redes sociales para dar a conocer tu opinión sobre un producto o servicio?

¿De cuáles?

Fuente del gráfico: D´Alessio IROL

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